SSS

❓ SIK SORULAN SORULAR (SSS)

CHQEL | İlham Veren Dokunuşlar

📦 Siparişimi verdikten sonra ne kadar sürede kargoya verilir?

Siparişiniz, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. El yapımı veya özel üretim ürünlerde bu süre 5-7 iş günü olabilir.

🚚 Kargo ne kadar sürede elime ulaşır?

Kargo süresi, bulunduğunuz ile göre değişmekle birlikte genellikle 2-5 iş günü içinde teslim edilir. Kargo takip numarası tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

💳 Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Yakında kapıda ödeme seçeneği de eklenecektir.

🧾 Siparişimle birlikte fatura gönderiliyor mu?

Evet. Tüm siparişleriniz için e-fatura sistemimizden otomatik olarak dijital fatura kesilir ve e-posta adresinize gönderilir.

🔄 Aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
Detaylar için İade ve Değişim Politikamız sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

🔁 Ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim?

Ürün değişimi, stok durumu uygun olduğu sürece mümkündür. Değişim taleplerinizi destek@chqel.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

🧴 Nemlendirici veya ışıklı ürünlerde arıza olursa ne yapmalıyım?

Elektronik ürünlerde üretim kaynaklı bir arıza varsa, ürünü iade süresi içinde bize bildirmeniz yeterlidir. Gerekli kontroller sonrası yeni ürünle değişim veya ücret iadesi sağlanır.

📦 Kargo ücreti ne kadar?

  • 750 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • Altındaki siparişlerde sabit bir kargo ücreti sepete yansıtılır.

🏠 Mağazanız var mı? Ürünleri yerinde görebilir miyim?

Şu anda yalnızca online satış yapmaktayız. Ancak ilerleyen dönemde showroom açmayı planlıyoruz. Gelişmeler için bizi sosyal medyadan takip edebilirsiniz.

🧽 Ürünler nasıl temizlenmeli?

Dekoratif ürünlerinizi nemli bir bezle nazikçe silebilirsiniz. Kimyasal temizlik maddeleri kullanmanız önerilmez. Ürün sayfalarımızda özel bakım önerileri yer almaktadır.

❔ Diğer sorularım için nasıl iletişime geçebilirim?

Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle şu kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: destek@chqel.com.tr
📞 Telefon: 0 (850) 111 11 11
📱 Instagram: @chqelcomtr